Na MUD prezamos pela transparência, pelo respeito e pela satisfação de nossas clientes. Por isso, para garantir uma experiência de compra segura e tranquila, apresentamos abaixo as condições e prazos referentes a trocas, devoluções e reembolsos.
TROCAS
A solicitação de troca deverá ser comunicada por meio do link [https://vistamud.troque.app.br] ou pelo e-mail [email protected], informando os dados do cliente, número do pedido, a nota fiscal e o motivo da solicitação.
O pedido de troca deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Após esse prazo, o direito de troca poderá ser analisado, ficando a critério exclusivo da empresa a sua autorização.
Uma vez confirmada a autorização, o produto deverá ser encaminhado conforme as orientações abaixo:
Atenção: o prazo máximo para postagem do produto é de 10 (dez) dias corridos após o recebimento da autorização. Após esse período, o direito à devolução gratuita será considerado expirado. Assim que o produto for recebido passará por análise de nosso Departamento de Controle de Qualidade. Este processo pode levar até 4 (quatro) dias úteis. Aprovada a análise, será encaminhado a cliente um vale-troca, enviado por e-mail, para que possa escolher uma nova peça no site.
Ressaltamos que não serão aceitos produtos com sinais de uso, alterações, odores ou sem etiqueta.
O frete referente à primeira troca será custeado pela MUD, mediante código de postagem enviado por e-mail ou, quando aplicável, por troca simultânea junto ao transportador. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo.
DEVOLUÇÕES
A solicitação de devolução deverá ser comunicada através do link [https://vistamud.sac.app.br] ou pelo e-mail [email protected], informando os dados do cliente, número do pedido e o motivo da devolução.
O prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. Após esse período, a devolução poderá ser analisada, ficando a critério exclusivo da empresa a sua aceitação.
Após a confirmação da autorização, o produto deverá ser encaminhado observando as condições abaixo:
Não serão aceitos produtos com indícios de uso, modificações, odores ou sem etiqueta.
Após o recebimento, o item passará por análise de qualidade em até 4 (quatro) dias úteis.
Em caso de aprovação, será realizado o reembolso conforme o método de pagamento utilizado na compra.
REEMBOLSO
O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
A empresa poderá, a seu critério, efetuar o reembolso via Pix ou depósito bancário, desde que em conta vinculada ao CPF da compra, independentemente da forma de pagamento original. O reembolso será autorizado apenas após a aprovação da análise de qualidade, conforme os critérios estabelecidos nesta política.
ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte nossa equipe de atendimento está à disposição pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 99748-1893
